以匠心致初心，用品質筑信賴
發布時間：
2023-04-02
來源：
黨的二十大把高質量發展明確作為全面建設社會主義現代化國家的首要任務，進一步凸顯了高質量發展的全局和長遠意義。悅豪物業深刻認識到高質量發展的重要性，基于對行業外部發展態勢的研判以及人民對美好生活的追求，為實現物業服務的高質量發展，于3月30-31日，舉辦“凝心聚力做強服務力，錘煉高效能客服團隊”客戶服務專項能力培訓，提升服務意識，深化專業歷練。
01
開班講話
總經理朱春明表示根據公司“做優服務深度”指導思想，本次培訓旨在打造高效能團隊，強化全員綜合素質，增強客戶粘性和滿意度，希望學員用良好的學習態度認真聆聽和感悟，學以致用，為公司的發展助力。
02
物業客服素養培訓
外請專業老師于全場互動中圍繞物業管家素養開展培訓，從星辰案例中講述客戶體驗、客戶畫像、服務設計等，開拓思路，提升物業服務精細度、精準度。
03
面對面交流
學員們分為四個小組，分別與悅豪物業總經理朱春明，副總經理劉海燕、陳宇、劉娜圍桌暢談，深入交流，著力解決“急難愁”問題。
04
客戶服務工作執行標準培訓
服務品質是公司的基石，運營管理中心副總監劉金玉深入業務場景，從工作技巧到專業內核，從工作標準到管理體系，緊貼實際需求，讓學員加速進步，滿載而歸。
05
經驗交流
邀請在各自崗位上標桿代表，圍繞解決焦點問題，促進改善、提升服務品質進行經驗交流分享。
06
情景模擬
根據設定情節，由兩個小組共同完成全流程接待客戶的演繹，由總經理朱春明，副總經理劉海燕、陳宇對各組表現進行現場點評及打分。
07
結業匯報
各小組代表做結業匯報
08
領導致辭
悅豪物業董事長劉玉禎出席結業儀式并表示服務力是企業核心競爭力，要緊跟市場趨勢，關注“三個”需求，用執行力強化服務力，堅定不移做好對客服務工作，以飽滿的熱情投入到本職崗位。
同時，也希望各位學員能夠知行合一，將培訓內容學深悟透，運用于實際工作中去，將所學知識帶回各公司傳遞給更多悅豪人，共同推動公司高質量發展。
獲獎組頒獎
全員合影
以終為始，積厚成器。面對紛繁復雜的市場環境，悅豪物業貫徹以客戶為中心的服務理念，秉持工匠精神，順應行業發展，以客戶需求為導向，不斷改進、提升、創新服務標準，做強服務力，為公司高質量發展助力賦能。
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